Поширені питання

• 🔹 Можно ли использовать при чувствительной коже или акне?

  Да, в нашем магазине представлены средства для всех типов кожи — сухой, жирной, комбинированной, чувствительной и проблемной. Для кожи с акне у нас есть отдельная линейка средств, направленная на борьбу с высыпаниями, воспалениями, постакне и избыточной жирностью.

  Если у вас чувствительная кожа, рекомендуем выбирать успокаивающие и мягкие формулы без агрессивных компонентов. При активном акне уход важно подбирать индивидуально, так как реакция кожи зависит от степени чувствительности, наличия воспалений и средств, которые вы уже используете.

  Напишите нам, пожалуйста, тип кожи и основную проблему (покраснение, высыпания, раздражение, сухость и т.д.) — мы поможем подобрать наиболее безопасный и комфортный вариант именно для вас.

• 🔹 С какого возраста можно пользоваться?

  Большинство средств в нашем магазине рекомендованы для использования с 18 лет.

  Если производитель указывает другой возраст, эта информация указана в описании товара.

  Для активных компонентов (ретинол, кислоты, пилинги и другие концентрированные средства) мы рекомендуем использование только совершеннолетним или по рекомендации специалиста.

  Если в описании нет информации о возрасте, напишите нам - мы с удовольствием уточним данные у производителя и поможем подобрать подходящее средство.

• 🔹 Подходит ли средство для ежедневного использования?

  Да, большинство средств в нашем магазине подходят для ежедневного ухода, если иное не указано производителем.

  Для активных продуктов (кислоты, ретинол, пилинги, концентрированные сыворотки) мы всегда указываем рекомендуемую частоту применения в описании товара.

  Если вы не уверены, подойдет ли средство именно вашей коже, напишите нам — мы с удовольствием поможем подобрать комфортный и безопасный режим ухода.

• 🔹 Можно ли вернуть или обменять товар?

  Да, если товар имеет производственный дефект, поврежден при транспортировке или возникла другая проблема с заказом. Обратиться необходимо в течение 14 дней после получения товара. Парфюмерно-косметическая продукция надлежащего качества обмену и возврату не подлежит согласно законодательству Украины.

  Мы всегда стремимся к тому, чтобы каждый заказ приносил только приятные эмоции. Однако иногда могут возникать ситуации, когда необходимо оформить обмен или возврат товара.

  Если у вас возникла такая ситуация, пожалуйста, сообщите нам об этом в течение 14 дней с момента получения заказа.

  Для быстрого решения вопроса:

  • Сделайте, пожалуйста, фото или видео товара, на котором видна проблема или причина обращения.

  • Отправьте материалы в любой удобный мессенджер на номер телефона, указанный на странице магазина.

  • Ожидайте ответа нашего менеджера — мы обязательно свяжемся с вами и поможем решить ситуацию.

  Обмен или возврат товара осуществляется через Новую Почту или Укрпочту за счет получателя.

  Обратите внимание: в соответствии с Постановлением Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994 года «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей», существуют категории товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату.

  К таким товарам относятся, в частности:

  • парфюмерно-косметические товары;

  • средства личной гигиены;

  • товары в герметичной упаковке, если упаковка была вскрыта или повреждена после получения.

  Мы всегда готовы помочь в решении вопросов, если товар имеет производственный недостаток, был поврежден во время транспортировки или возникла другая проблема с заказом. В таком случае, пожалуйста, сделайте фото или видеофиксацию и обратитесь к нам в удобном мессенджере по номеру телефона, указанному на странице магазина.

  Подробнее ознакомиться с перечнем товаров, которые не подлежат обмену или возврату, можно по ссылке: Постановление Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994 года.

• 🔹 Коли відправка і яка доставка?

  Отправка заказов осуществляется в течение 1–5 рабочих дней с момента изменения статуса заказа на «Принято».

  Обращаем внимание, что в воскресенье отправки не осуществляются, поскольку склад не работает. Поэтому заказы, оформленные в выходные или праздничные дни, могут быть обработаны в ближайший рабочий день.

  Доставка по Украине и за границу осуществляется службами Новая почта и Укрпочта.

• 🔹 Який термін придатності?

  Термін придатності та період після відкриття (PAO) зазначені на упаковці. Ми продаємо тільки оригінальну продукцію з актуальними термінами.

• 🔹 Чи підходить цей засіб для мого типу шкіри?

  Так, у кожному описі ми вказуємо, для якого типу шкіри підходить продукт. Якщо сумніваєтесь — напишіть нам, допоможемо підібрати 🌿

• 🔹 Чи тестується косметика на тваринах?

  Ми працюємо з брендами, які дотримуються принципів cruelty-free. Статус (vegan / cruelty-free) вказуємо в описі або уточнюємо на запит.

• 🔹 Як правильно використовувати продукт?

  У картці товару є базові рекомендації. Також можемо підібрати схему використання під ваш догляд.