Часто задаваемые вопросы

• 🔹 Чи можна використовувати при чутливій шкірі / акне?

  Так, у нашому магазині представлені засоби для всіх типів шкіри — сухої, жирної, комбінованої, чутливої та проблемної. Для шкіри з акне ми маємо окрему лінійку засобів, спрямовану на боротьбу з висипаннями, запаленнями, постакне та надмірною жирністю.

  Якщо у вас чутлива шкіра, ми рекомендуємо звертати увагу на заспокійливі та м’які формули без агресивних компонентів. Для активного акне важливо підбирати догляд індивідуально, адже реакція шкіри залежить від ступеня чутливості, наявності запалень та інших засобів, які ви вже використовуєте.

  Напишіть нам, будь ласка, тип шкіри та основну проблему (почервоніння, висипання, подразнення, сухість тощо) — ми допоможемо підібрати найбільш безпечний і комфортний варіант саме для вас.

• 🔹 З якого віку можна користуватись?

  Більшість засобів у нашому магазині рекомендовані для використання з 18 років.

  Якщо виробник вказує інший вік, ця інформація зазначається в описі товару.

  Для активних компонентів (ретинол, кислоти, пілінги та інші концентровані засоби) ми рекомендуємо користуватися ними лише повнолітнім або за рекомендацією спеціаліста.

  Якщо в описі немає інформації про вік, напишіть нам - ми із задоволенням уточнимо дані у виробника та допоможемо підібрати засіб.

• 🔹 Чи підходить для щоденного використання?

  Так, більшість засобів у нашому магазині підходять для щоденного догляду, якщо інше не зазначено виробником.

  Для активних продуктів (кислоти, ретинол, пілінги, концентровані сироватки) ми завжди вказуємо рекомендовану частоту використання в описі товару.

  Якщо ви не впевнені, чи підійде засіб саме вашій шкірі, напишіть нам - ми з радістю допоможемо підібрати комфортний і безпечний режим догляду.

• 🔹 Чи можна повернути або обміняти товар?

  Так, якщо товар має виробничий недолік, був пошкоджений під час транспортування або виникла інша проблема із замовленням. Звернутися потрібно протягом 14 днів після отримання товару. Парфумерно-косметична продукція належної якості обміну та поверненню не підлягає відповідно до законодавства України.

  Ми завжди прагнемо, щоб кожне замовлення приносило лише приємні емоції. Проте іноді можуть траплятися ситуації, коли необхідно оформити обмін або повернення товару.

  Якщо у вас виникла така ситуація, будь ласка, повідомте нам про це протягом 14 днів з моменту отримання замовлення.

  Для швидкого вирішення питання:

  • Зробіть, будь ласка, фото або відео товару, на якому видно проблему чи причину звернення.
  • Надішліть матеріали у будь-який зручний месенджер на номер телефону, вказаний на сторінці магазину.
  • Очікуйте на відповідь нашого менеджера - ми обов’язково зв’яжемося з вами та допоможемо вирішити ситуацію. Обмін або повернення товару здійснюється через Нову Пошту або Укрпошту за рахунок отримувача.

  Зверніть увагу: відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 року «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів», існують категорії товарів належної якості, які не підлягають обміну або поверненню.

  До таких товарів належать, зокрема:

  • парфумерно-косметичні товари;
  • засоби особистої гігієни;
  • товари в герметичній упаковці, якщо упаковка була відкрита або пошкоджена після отримання.

  Ми завжди готові допомогти у вирішенні питань, якщо товар має виробничий недолік, пошкодження під час транспортування або виникла інша проблема із замовленням. У такому випадку, будь ласка, зробіть фото або відеофіксацію та зверніться до нас у зручному месенджері за номером телефону, вказаним на сторінці магазину.

  Детальніше ознайомитися з переліком товарів, які не підлягають обміну або поверненню, можна за посиланням: Постанова Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 року

  Відповідно закону «Про захист прав споживачів», компанія може відмовити споживачеві в обміні та поверненні товарів належної якості, якщо вони відносяться до категорій, зазначених у чинному Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню та обміну.

  Детальніше: https://cosmeticroom.net.ua/ua/return_policy

• 🔹 Коли відправка і яка доставка?

  Відправка замовлень здійснюється протягом 1–5 робочих днів з моменту зміни статусу замовлення на «Прийнято».

  Звертаємо увагу, що у неділю відправки не здійснюються, оскільки склад не працює. Тому замовлення, оформлені у вихідні або святкові дні, можуть бути опрацьовані в найближчий робочий день.

  Доставка по Україні та за кордон здійснюється службами Нова пошта та Укрпошта.

• 🔹 Який термін придатності?

  Термін придатності та період після відкриття (PAO) зазначені на упаковці. Ми продаємо тільки оригінальну продукцію з актуальними термінами.

• 🔹 Чи підходить цей засіб для мого типу шкіри?

  Так, у кожному описі ми вказуємо, для якого типу шкіри підходить продукт. Якщо сумніваєтесь — напишіть нам, допоможемо підібрати 🌿

• 🔹 Чи тестується косметика на тваринах?

  Ми працюємо з брендами, які дотримуються принципів cruelty-free. Статус (vegan / cruelty-free) вказуємо в описі або уточнюємо на запит.

• 🔹 Як правильно використовувати продукт?

  У картці товару є базові рекомендації. Також можемо підібрати схему використання під ваш догляд.